Detalhes da vaga Principais Responsabilidades Liderar as operações do SAC, garantindo resolutividade e alinhamento às diretrizes regulatórias e institucionais. Gerir o Núcleo de Experiência, conduzindo análises de jornada, indicadores de qualidade e insights de voz do cliente. Supervisionar estratégias de Sucesso do Cliente, fortalecendo engajamento, retenção e percepção de valor. Monitorar e aperfeiçoar indicadores como CSAT, NPS, Resolutividade e prazos de resposta. Estruturar e implementar p…